Возврат

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретённых в зарубежных интернет-магазинах через сервис TUNE, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.

TUNE не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу за рубеж. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться с нами для решения проблемы — мы выступаем гарантом и берём на себя коммуникацию с производителем или зарубежным продавцом.

Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.

Возврату через TUNE подлежат товары, повреждённые при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке.

Порядок возврата повреждённого товара при доставке или доставленного по ошибке

Если вам пришёл повреждённый или несоответствующий заказу товар, составьте «акт несоответствия» при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.

1. Попросите у сотрудника службы доставки «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
2. После составления акта несоответствия заберите заказ у службы доставки.
3. Незамедлительно свяжитесь с нами по телефону +7 (995) 611-06-17, в мессенджерах компании или через форму обратной связи, прикрепите фотографию акта несоответствия и опишите проблему.

Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные Публичной офертой.

Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Дополнительно: перед отправкой в Россию мы проводим проверку товара на нашем зарубежном складе и направляем вам фотоотчёт. Сохраните его — он будет основанием для претензии при обнаружении расхождений после получения.

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны

Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции (товар снят с производства, отказ продавца, ограничения логистики, значительное изменение цены у поставщика), мы можем отменить оформленный вами заказ.

Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объёме. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.

Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь к нам по телефону +7 (995) 611-06-17, в мессенджерах компании или через форму обратной связи — обязательно укажите номер заказа. Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Порядок отмены заявки на этапе согласования цены

Если после согласования с менеджером итоговая стоимость заказа вас не устраивает — вы вправе отказаться от оформления заказа. На этом этапе оплата ещё не произведена, поэтому никаких финансовых обязательств у вас нет. Просто сообщите менеджеру о вашем решении.

Порядок отмены оплаченного заказа и возврат средств по инициативе клиента

Отмена заказа целиком или определённой позиции в заказе возможна только до момента выкупа продукции.

Как оформить отмену до момента выкупа товара?

1. Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе «Новый» или «В обработке».
2. Свяжитесь с нами по телефону +7 (995) 611-06-17, в мессенджерах компании или через форму обратной связи с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства. Обязательно укажите номер заказа.
3. Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернёмся к вам с решением.

Если товар не выкуплен, мы вернём денежные средства за вычетом расходов на расчётно-кассовое обслуживание (РКО). Процент РКО зависит от выбранной платёжной системы и составляет не более 3%.

Если товар уже выкуплен у зарубежного продавца — отмена невозможна. Товар будет доставлен до зарубежного склада, и далее применяются правила возврата товара надлежащего качества согласно правилам конкретного продавца.

Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?

Свяжитесь с нами по телефону +7 (995) 611-06-17, в мессенджерах компании или через форму обратной связи для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки. Обязательно укажите номер заказа.

Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернём вам денежные средства в полном объёме.

Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего обращения от клиента.